Сократите время отклика и помогите агентам сосредоточиться, упорядочив тикеты для обслуживания и направляя агентов от одного тикета к другому.

Используйте перенаправление к экспертам, чтобы назначать тикеты нужным агентам, или триггеры и правила автоматизации, чтобы инициировать обработку тикета исходя из определенных изменений или временных условий тикета. Все это можно использовать в готовом виде или доработать в соответствии с конкретными потребностями.

Используйте макросы, чтобы быстро реагировать на стандартные запросы заранее определенными действиями. Также можно задавать другие действия, такие как смена статуса тикета или изменение определенных полей.

Дайте агентам контекст, необходимый для более оперативных и индивидуально направленных ответов вашим клиентам. На карточке основных сведений отображается полезная информация о клиенте, которого обслуживает агент: контактные данные, язык и произвольные примечания.

Говорите с клиентом на его языке. Динамически вставляйте содержимое тикета на том языке, который предпочитают агенты, чтобы им не надо было переводить.

Вооружите агентов инструментами, которые понадобятся им для эффективного сотрудничества с другими командами. Дополнительный компонент «Совместная работа» обеспечивает эффективное общение агентов с другими коллективами, которых нужно привлечь для решения проблем клиента, и все это делается прямо в Zendesk Support.

Zendesk Support можно адаптировать к вашим нуждам. Support позволит вам создавать собственные рабочие процессы, от простейших до сложнейших.

Используя более 100 различных API-интерфейсов Zendesk, вы можете разрабатывать сложнейшие расширения для Support. Создавайте органичные интеграции, которые задействуют ваши тикеты, базу знаний и другие ресурсы.

Создавайте персональные виды тикетов на основе статуса, исполнителей или любых других условий для отображения нужной информации из тикета. Также вы можете создавать свои собственные макросы, чтобы управлять тикетами любым предпочитаемым способом.

В магазине приложений Zendesk предлагается более 500 общедоступных приложений и интеграций. Приложения сгруппированы в такие категории, как «Производительность и учет времени», «Управление ИТ и проектами» и многие другие.

Создайте собственное приложение Zendesk или интеграцию каналов для эксклюзивного использования на своем предприятии. Можно отображать или обновлять внешние данные, скрывать или показывать поля или даже создать нестандартный процесс обработки тикетов.

Создавайте организованные рабочие пространства под конкретный обрабатываемый тикет. В каждом организованном рабочем пространстве отображается соответствующая форма тикета и макросы, которые относятся к этому тикету, и можно заранее выбрать развернутые и свернутые приложения.