— Можно перейти с оплаты картой в валюте на оплату в рублях по счету партнера Google Workspace или Zendesk?
— Нет, с 12.03 Google "поставил на паузу" создание новых договоров для аккаунтов из РФ и РБ, в том числе и по переносу к любому партнеру, включая иностранных, и по переносу между партнеров (кейс softprom). Zendesk запретил подключение новых и продление существующих.
— Цены у вас какие?
— Без наценок, как напрямую у Google или Zendesk. Выставим счет по текущему курсу, по факту покупки валюты выставим счет на доплату (мера введенная с 24.02.2022). При предоплате вперед за квартал, полгода или год стоимость фиксируется.
— Скидки есть?
— Да, для Google при предоплате от 3х месяцев и от 100 пользователей.
— Я платил картой, что мне делать сейчас чтобы не заблокировали?
— 1. Использовать карту выпущенную банком вне РФ и РБ, можно чужую. 2. Использовать виртуальную карту (проблема пополнения решается не просто). 3. Зарегистрировать новый аккаунт в другой стране (нужно подтверждение), переехать в него и подключиться к партнеру.
— Можно пообщаться?
Бизнес-приложения
для совместной работы,
поддержки клиентов
и продаж
для совместной работы,
поддержки клиентов
и продаж
Центр поддержки
Google WorkSpace и Zendesk
Google WorkSpace и Zendesk
Трансформация бизнеса
Совместная работа
Требование бизнеса — совместная работа в любое время, в любом месте и на любом устройстве при уровне безопасности и надежности, который раньше могли себе позволить лишь немногие. Мы, как авторизованные партнеры Google, внедряем Google WorkSpace и обучаем сотрудников эффективному использованию каждого входящего в пакет инструмента.
Подробнее о продукте Google WorkSpace
Подробнее о продукте Google WorkSpace
Интегрированная поддержка клиентов
Автоматизации поддержки клиентов для создания идеального клиентского опыта. Решение адаптируемое к потребностям бизнеса любого вида и размера.
Подробнее о продуктах Zendesk
Подробнее о внедрении Zendesk Support
Подробнее о продуктах Zendesk
Подробнее о внедрении Zendesk Support
Автоматизация продаж
CRM система от Zendesk, признанного лидера в области создания клиентского опыта. Автоматизация продаж идущая рука об руку с поддержкой.
Подробнее о продуктах Zendesk
Подробнее о продуктах Zendesk
Цифровое будущее — настоящее вашего бизнеса. Клиенты ждут высшего уровня обслуживания и от крупнейших компаний, и от малого бизнеса Эксперты считают, что если в течение ближайших лет не превратиться в "цифровую компанию", то у вас не будет бизнеса. Уже сейчас без использования цифровых технологий невозможно успешно конкурировать на рынке.
Делая бизнес медленнее и труднее вы теряете деньги.
Мы предлагаем прагматичный подход в этой "цифровой гонке", делая упор на то, без чего уже невозможно вести бизнес — на автоматизацию совместной работы и корпоративных коммуникации, процессов продаж и поддержки, а также управления проектами и разработки. Без этого вы делаете свою работу дольше и труднее, а значит теряете деньги.
Zendesk для мультиканальной поддержки
Stanley Black and Decker
Если ваша продукция продается чаще чем 50 раз в секунду, то вероятно вы известны во всем мире. Для компании Stanley Black and Decker обслуживание клиентов одна из приоритетных стратегических задач. "Мы хотели получить что-то гибкое и простое в реализации"...
За три недели внедрения, включая один день обучения, распределенная по 4 странам служба поддержки полностью перешла на Zendesk.
Реализованное решение Zendesk Support включает в себя дополнения Pathfinder, Show Related Tickets, Download Recordings, а в Zendesk Guide использовали Knowledge Capture.
"Поддержка экспертов по внедрению была реальным драйвером нашего успешного и своевременного развертывания Zendesk" - Орландо Гадеа Рос, Менеджер по Бизнес Инновациям Stanley Black and Decker.
За три недели внедрения, включая один день обучения, распределенная по 4 странам служба поддержки полностью перешла на Zendesk.
Реализованное решение Zendesk Support включает в себя дополнения Pathfinder, Show Related Tickets, Download Recordings, а в Zendesk Guide использовали Knowledge Capture.
"Поддержка экспертов по внедрению была реальным драйвером нашего успешного и своевременного развертывания Zendesk" - Орландо Гадеа Рос, Менеджер по Бизнес Инновациям Stanley Black and Decker.
Результаты трансформации в
Stanley Black and Decker
Stanley Black and Decker
3 недели
Внедрение продуктов Zendesk
90%
Уровень удовлетворенности клиентов (CSAT)
10 000
Заявок в месяц
100%
Ответ в течении первого часа (FRT SLA)
Использованные продукты
Масштабируемость, надежность и бесперебойная работа в режиме 24/7
Airbnb
Airbnb создали новую экономику для многих тысяч людей по всему миру. В 2017 году Airbnb помог более 100 миллионам путешественникам. Ожидается, что в этом году уже 25% путешественников забронируют жилье через Airbnb.
В Airbnb создана команда Global Customer Experience, которая оказывает поддержку как гостей, так и хозяев. Команда распределена по 20 странам и обеспечивает поддержку в реальном времени по всем доступным каналам связи.
"Большинство людей в отпуске предпочитают не разговаривать с поддержкой" и для большинства задач поддержки в этом нет необходимости. Но как обеспечить полное понимание контекста обращения для агента поддержки? Airbnb использует API Zendesk для предоставления настраиваемого пользовательского интерфейса агента в котором отражен полный обзор взаимоотношений с каждым клиентом таким образом, чтобы не задавать лишних вопросов.
В Airbnb создана команда Global Customer Experience, которая оказывает поддержку как гостей, так и хозяев. Команда распределена по 20 странам и обеспечивает поддержку в реальном времени по всем доступным каналам связи.
"Большинство людей в отпуске предпочитают не разговаривать с поддержкой" и для большинства задач поддержки в этом нет необходимости. Но как обеспечить полное понимание контекста обращения для агента поддержки? Airbnb использует API Zendesk для предоставления настраиваемого пользовательского интерфейса агента в котором отражен полный обзор взаимоотношений с каждым клиентом таким образом, чтобы не задавать лишних вопросов.
Результаты трансформации в
Airbnb
Airbnb
4 миллиона
Внедрение продуктов Zendesk
2011
Год начала использования Zendesk Support
191
Количество стран в которых ведется деятельность
20
Количество языков используемых поддержкой
Использованные продукты
Бесплатная консультация!
Лучше один раз услышать как это работает, чем долго изучать как это бывает у других
Почему выбирают нас?
Сертифицированные эксперты
Наши специалисты проходят обязательную сертификацию у поставщиков ИТ-сервисов — зарекомендовали себя в глазах Google и Zendesk, сейчас мы готовимся к квалификационным экзаменам в Atlassian.
Классная поддержка
Сами используем облачные сервисы, что предлагаем вам — на практике знаем как это работает. Понимаем ваши проблемы лучше чем западные поставщики и решаем их с учетом местной специфики.
Индивидуальные решения
Не поставляем коробочные продукты — помогаем адаптировать облачные ИТ-системы под ваши условия. Среди прочего разрабатываем интеграции с корпоративной средой или другими облачными сервисами.
Вопросы
Можно ли купить лицензии за рубли?
Да, мы продаем лицензии по договору по курсу конвертации на день оплаты, без наценок.
Работаете ли вы с государственным сектором?
Да, работаем. Некоторые из решений соответствуют законодательству.
Можете разработать для нас приложение?
Да, мы занимаемся web-разработкой, в частности у нас большой опыт в IMM-системах.
